Billdu

Résoudre les erreurs, les problèmes de synchronisation et tout ce qui ne fonctionne pas correctement

Résoudre un problème

Cet article présente les raisons les plus courantes pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à Billdu, ainsi que la marche à suivre pour résoudre chaque problème. Il s'applique…

Impossible de se connecter à Billdu

Cet article explique comment réinitialiser un mot de passe oublié ou modifier votre mot de passe actuel. Il s'applique à l'application mobile et au site web.

Réinitialiser ou modifier votre mot de passe

Votre abonnement apparaît comme inactif - solutions rapides et marche à suivre si vous avez déjà payé.

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Document ou fonctionnalité non disponible dans votre abonnement

Ce message s'affiche lorsque la fonctionnalité que vous souhaitez utiliser nécessite son propre abonnement actif. Voici comment y remédier.

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Connexion et accès au compte

Vous avez envoyé une facture, mais votre client ne l'a pas reçue. Cet article présente les causes les plus fréquentes et les actions à entreprendre.

Facture non reçue par le client

Vous avez envoyé une facture ou un document depuis Billdu, mais l'e-mail n'est pas parvenu à votre client - ou a été retourné. Cet article explique pourquoi cela peut arriver…

E-mail non envoyé ou retourné

Vous avez téléchargé ou reçu une facture Billdu en PDF, mais elle s'affiche de manière incorrecte, semble corrompue ou ne s'ouvre pas du tout. Cet article présente les causes les…

Le PDF s'affiche incorrectement ou ne s'ouvre pas

Votre facture affiche un montant de taxe incorrect, aucune taxe du tout, ou une taxe là où il ne devrait pas y en avoir. Cet article présente les causes les…

La taxe n'est pas calculée correctement

Vous avez ouvert Billdu et une ou plusieurs factures ne sont plus visibles. Cet article présente les causes les plus fréquentes pour lesquelles des factures semblent avoir disparu et explique…

Factures disparues ou introuvables

Vous avez recherché une facture ou un document dans Billdu, mais il n'est pas apparu dans les résultats. Cet article explique pourquoi cela peut se produire et comment retrouver votre…

Impossible de trouver un document (la recherche ne fonctionne pas)

Problèmes de facturation et de documents

Votre client a reçu une facture mais n'arrive pas à effectuer un paiement en ligne. Cet article présente les causes les plus fréquentes et les actions à entreprendre pour résoudre…

Le client ne peut pas payer en ligne

Votre client indique avoir payé, mais le paiement n'apparaît pas dans Billdu ou sur votre compte bancaire. Cet article explique les causes les plus fréquentes et les actions à entreprendre.

Paiement non reçu ou manquant

Problèmes de paiement

Cet article explique pourquoi vos données peuvent ne pas apparaître sur tous vos appareils et comment rétablir la synchronisation.

L'application ne se synchronise pas entre les appareils

Billdu vous permet de continuer à travailler même sans connexion Internet. Voici ce que vous pouvez faire hors ligne, et à quoi vous attendre une fois de nouveau en ligne.

Mode hors ligne - comment cela fonctionne et problèmes connus

Réinstaller ou supprimer l'application

Utilisez Billdu sur autant d'appareils que vous le souhaitez, sans frais supplémentaires. Voici ce qu'il faut savoir sur les appareils pris en charge et la configuration minimale requise pour une…

Appareils pris en charge et configuration requise

Problèmes d'application et de synchronisation

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

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