Raisons les plus fréquentes pour lesquelles un PDF s'affiche incorrectement ou ne s'ouvre pas
Le PDF a été ouvert dans un navigateur au lieu d'un lecteur PDF dédié - les navigateurs affichent parfois les PDF de manière incorrecte
Le lecteur PDF ou l'application sur votre appareil est obsolète
Le fichier n'a pas été téléchargé complètement - le téléchargement a été interrompu
La facture contient un logo ou une image trop volumineuse ou dans un format non pris en charge
Vous utilisez Internet Explorer - Billdu ne prend pas en charge Internet Explorer
Comment résoudre le problème si le PDF ne s'ouvre pas
Téléchargez à nouveau le PDF - le téléchargement précédent est peut-être incomplet
Ouvrez le PDF dans une application dédiée plutôt que dans un navigateur - utilisez Adobe Acrobat Reader, Aperçu (Mac) ou le lecteur PDF intégré à votre appareil
Essayez un autre navigateur - Chrome ou Firefox sont recommandés pour une expérience optimale sur Mac et PC
Assurez-vous que votre lecteur PDF est à jour
Comment résoudre le problème si le PDF s'affiche incorrectement
Ouvrez le PDF dans Adobe Acrobat Reader ou le lecteur PDF intégré à votre appareil plutôt que dans un onglet de navigateur
Si la mise en page semble étirée ou mal alignée, le problème vient généralement du lecteur PDF - changer d'application résout le problème dans la plupart des cas
Si votre logo apparaît déformé sur la facture, vérifiez le fichier logo : utilisez le format JPG ou PNG, avec une résolution recommandée de 600x400px et une taille de fichier maximale de 2 Mo
Si du texte ou des champs sont manquants, vérifiez vos paramètres de modèle dans Paramètres - Conception et paramètres du modèle pour vous assurer que les champs requis sont activés
Impression d'un PDF qui s'affiche incorrectement
N'imprimez pas directement depuis un navigateur - téléchargez d'abord le PDF, ouvrez-le dans un lecteur PDF, puis imprimez depuis celui-ci
Si les couleurs semblent délavées ou incorrectes à l'impression, il s'agit généralement d'un problème d'imprimante ou de pilote d'impression - vérifiez les paramètres de votre imprimante
Sur mobile
Ouvrez le PDF avec le lecteur PDF intégré à votre appareil ou une application dédiée telle qu'Adobe Acrobat
Si le fichier ne s'ouvre pas, supprimez-le et téléchargez-le à nouveau depuis la facture dans Billdu
Conseil : Si le problème ne concerne qu'une seule facture spécifique, essayez de la dupliquer, d'enregistrer le double et de télécharger le PDF depuis la nouvelle copie.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre équipe d'assistance et nous réglerons cela pour vous.