Raisons les plus fréquentes pour lesquelles des factures semblent manquantes
Le filtre de date est défini sur « Cette année » ou « Ce mois » - les factures d'autres périodes sont masquées
Vous êtes connecté au mauvais compte ou à la mauvaise activité
La date de début de votre exercice fiscal est définie de manière incorrecte, ce qui modifie les résultats affichés par les filtres de date
Vous êtes un membre de l'équipe avec un accès Employé - les employés ne peuvent voir que les documents qu'ils ont créés eux-mêmes
La facture a été créée hors ligne et le numéro n'a pas encore été attribué - elle peut apparaître différemment dans la liste
Vérifiez d'abord le filtre de date
C'est la cause la plus fréquente. Billdu affiche les documents filtrés par date par défaut.
Application mobile - appuyez sur « Cette année » en haut de la liste des factures et changez le filtre en « L'année dernière » ou « Toujours »
Site web - repérez le filtre de date dans la ligne supérieure de votre liste de factures et changez-le en « Toujours » ou sur une plage plus large
Si la facture n'apparaît toujours pas, vérifiez les paramètres de votre exercice fiscal dans Paramètres - Paramètres TVA - Début de l'année fiscale - une date de début d'exercice incorrecte peut masquer des factures de certaines périodes
Vérifiez que vous êtes dans le bon compte et la bonne activité
Assurez-vous d'être connecté avec la bonne adresse e-mail - vous pouvez avoir plusieurs comptes Billdu
Si vous avez plusieurs activités dans votre compte, vérifiez que vous avez bien sélectionné la bonne
Application mobile - appuyez sur le nom de votre activité sur l'écran d'accueil ou allez dans Paramètres et sélectionnez votre activité
Site web - cliquez sur le nom de votre activité dans le coin supérieur droit et sélectionnez la bonne activité
Vérifiez les autorisations des membres de l'équipe
Si vous êtes un membre de l'équipe avec le rôle Employé, vous ne pouvez voir que les factures que vous avez créées vous-même
Les factures créées par d'autres membres de l'équipe n'apparaîtront pas dans votre liste
Contactez le propriétaire du compte pour vérifier les autorisations ou modifiez le rôle en Responsable dans Paramètres - Mon équipe
Recherchez la facture directement
Utilisez la fonction de recherche pour retrouver la facture par numéro, nom de client ou montant total
Sur le site web, assurez-vous que le bon client est enregistré sur la facture - si le nom du client est incorrect, la facture peut ne pas apparaître dans les recherches filtrées
Définissez le filtre de date sur « Toujours » avant de lancer une recherche pour vous assurer qu'aucune facture n'est exclue
Si vous avez récemment réinstallé l'application
Toutes vos données sont stockées en toute sécurité sur les serveurs de Billdu - réinstaller l'application ne supprime aucune facture
Reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et toutes vos factures réapparaîtront
Avant de réinstaller l'application, vérifiez toujours que vos données sont visibles sur le site web de Billdu
Si des factures sont manquantes après un changement de membre d'équipe ou d'appareil
Chaque membre de l'équipe se connecte avec sa propre adresse e-mail
Si le rôle d'un membre de l'équipe est défini sur Employé, il ne verra que ses propres documents
Vérifiez que la bonne adresse e-mail de compte est utilisée pour se connecter sur le nouvel appareil
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre équipe d'assistance et nous réglerons cela pour vous.