Raisons les plus fréquentes pour lesquelles un document n'apparaît pas dans la recherche
Le filtre de date est trop restrictif - les documents en dehors de la période sélectionnée sont masqués dans les résultats de recherche
Le mauvais client est enregistré sur le document - il n'apparaîtra pas lors d'une recherche par nom de client
Vous êtes connecté au mauvais compte ou à la mauvaise activité
Votre rôle de membre de l'équipe est défini sur Employé - les employés ne peuvent voir que les documents qu'ils ont créés eux-mêmes
La date de début de l'exercice fiscal est définie de manière incorrecte, ce qui affecte les résultats affichés par les filtres de date
Vérifiez le filtre de date avant de lancer une recherche
C'est la cause la plus fréquente. La recherche dans Billdu ne porte que sur la plage de dates actuellement sélectionnée.
Application mobile - appuyez sur « Cette année » en haut de la liste des documents et changez le filtre en « Toujours » avant de lancer la recherche
Site web - repérez le filtre de date dans la ligne supérieure de votre liste de documents et définissez-le sur « Toujours » ou sur une plage plus large
Vérifiez également la date de début de votre exercice fiscal dans Paramètres - Paramètres TVA - Début de l'année fiscale - une date de début incorrecte peut exclure des factures de certaines périodes même lors d'une recherche sur « Cette année »
Vérifiez le client enregistré sur le document
Sur le site web, si vous recherchez des documents par client et que certains n'apparaissent pas, il est possible que le mauvais client soit enregistré sur ces documents
Modifiez le document, supprimez le client actuel, enregistrez-le avec le bon client et il apparaîtra alors dans les bons résultats de recherche
Sur mobile, appuyez sur le nom du client sur le document pour le vérifier et le mettre à jour
Recherchez par différents champs
Billdu vous permet de rechercher par plusieurs champs - si l'un ne fonctionne pas, essayez-en un autre :
Numéro de facture ou de document
Nom du client
Montant total
Vérifiez votre compte et votre activité
Assurez-vous d'être connecté avec la bonne adresse e-mail - vous pouvez avoir plusieurs comptes Billdu
Si vous avez plusieurs activités, assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne
Application mobile - appuyez sur le nom de votre activité sur l'écran d'accueil ou allez dans Paramètres et sélectionnez votre activité
Site web - cliquez sur le nom de votre activité dans le coin supérieur droit et sélectionnez la bonne activité
Vérifiez les autorisations des membres de l'équipe
Si votre rôle est défini sur Employé, vous ne pouvez voir et rechercher que les documents que vous avez créés vous-même
Les documents créés par d'autres membres de l'équipe n'apparaîtront pas dans vos résultats de recherche
Contactez le propriétaire du compte pour vérifier ou mettre à jour votre rôle dans Paramètres - Mon équipe
Si le document n'apparaît toujours pas
Définissez le filtre de date sur « Toujours » et faites défiler la liste complète pour le rechercher manuellement
Vérifiez si le document a été supprimé - les documents supprimés ne peuvent pas être récupérés
Assurez-vous de rechercher dans le bon type de document - les factures, devis, dépenses et commandes sont tous des listes distinctes dans Billdu
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre équipe d'assistance et nous réglerons cela pour vous.