Pourquoi votre client n'a peut-être pas reçu la facture
L'e-mail est arrivé dans le dossier spam ou courrier indésirable - demandez à votre client de vérifier
L'adresse e-mail renseignée sur la facture est incorrecte ou contient une faute de frappe
Le fournisseur de messagerie de votre client a bloqué le message en raison de filtres de sécurité
La facture n'a pas réellement été envoyée - elle est peut-être encore en statut brouillon ou non envoyée
Ce qu'il faut vérifier dans Billdu
Ouvrez la facture et vérifiez son statut - si elle indique « Non envoyée », elle n'a pas été transmise
Consultez l'historique du document (Chronologie) pour confirmer que l'e-mail a bien été envoyé et à quelle heure
Vérifiez l'adresse e-mail du client sur la facture dans le champ destinataire
Si le statut indique « Envoyée » ou « Consultée », le message a bien quitté Billdu
Ce que vous pouvez faire
Demandez à votre client de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable
Renvoyez la facture en utilisant le bouton Envoyer dans la facture
Partagez la facture sous forme de lien en ligne - votre client peut l'ouvrir et la régler directement, sans passer par l'e-mail
Envoyez la facture en PDF via WhatsApp, SMS ou toute autre application de messagerie
Mettez à jour l'adresse e-mail du client dans la section Clients, puis renvoyez la facture
Comment Billdu envoie les e-mails
Application mobile - les factures sont envoyées depuis votre propre application de messagerie (Gmail, Mail iOS, etc.)
Site web - les factures sont envoyées depuis invoices@mail.billdu.com avec votre nom d'entreprise affiché devant ; les réponses sont acheminées vers l'adresse e-mail de votre compte
Si vous utilisez l'application mobile et que votre application de messagerie n'est pas correctement configurée, les envois peuvent échouer. Rendez-vous dans Paramètres - Communication client - Paramètres e-mail pour basculer vers le serveur de messagerie de Billdu.
Conseil : Pour éviter les problèmes de livraison à l'avenir, vous pouvez activer l'option « Joindre le document en PDF » dans Paramètres - Communication client - Paramètres e-mail. Cela garantit que le PDF est directement inclus dans l'e-mail.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre équipe d'assistance et nous réglerons cela pour vous.