Raisons les plus fréquentes pour lesquelles un client ne peut pas payer en ligne
Stripe n'est pas connecté ou n'est pas entièrement configuré dans votre compte Billdu
Les paiements en ligne ne sont pas activés sur la facture
La facture a été envoyée en PDF - le bouton Payer maintenant n'apparaît que sur la version en lien en ligne, pas sur les fichiers PDF
Votre compte Stripe présente des problèmes de vérification non résolus ou des restrictions
Le client essaie d'utiliser un moyen de paiement qui n'est pas disponible dans son pays
Vérifiez d'abord votre connexion Stripe
Rendez-vous dans Paramètres - Options de paiement - Stripe
Assurez-vous que Stripe est connecté et que le commutateur est activé
Si vous voyez des avertissements ou des étapes incomplètes, suivez les instructions à l'écran pour finaliser la configuration de votre compte Stripe
Connectez-vous directement à votre tableau de bord Stripe pour vérifier s'il y a des problèmes de vérification, des restrictions ou des actions en attente sur votre compte
Remarque : c'est Stripe - et non Billdu - qui gère l'ensemble du traitement des paiements, des approbations et des refus
Vérifiez comment la facture a été envoyée
Le bouton Payer maintenant n'apparaît que sur la version en ligne de la facture - pas sur les fichiers PDF téléchargés ou imprimés
Si vous avez envoyé la facture en pièce jointe PDF, votre client ne verra pas de bouton de paiement
Renvoyez la facture en utilisant le bouton Envoyer dans Billdu - cela envoie un lien en ligne que votre client peut utiliser pour payer directement
Vous pouvez également copier le lien en ligne depuis la facture et le partager avec votre client via WhatsApp, SMS ou toute autre application de messagerie
Vérifiez les paramètres de la facture
Ouvrez la facture et assurez-vous que les paiements en ligne sont activés
Sur le site web, accédez à Plus d'options lors de la modification de la facture et confirmez que l'option de paiement est correctement configurée
Si vous avez activé plusieurs modes de paiement (virement bancaire, Stripe), assurez-vous que Stripe est bien inclus
Moyens de paiement disponibles pour votre client
Les moyens de paiement que votre client voit dépendent de sa localisation et de la configuration de votre compte Stripe. Les moyens disponibles comprennent :
Cartes de crédit et de débit
Apple Pay et Google Pay - apparaissent automatiquement sur les appareils compatibles
Virements bancaires (ACH, SEPA, Bacs, BECS) - disponibles selon le pays
iDEAL - Pays-Bas uniquement
TWINT - Suisse uniquement
Si votre client ne peut pas utiliser un moyen spécifique, demandez-lui d'en essayer un autre parmi les options affichées sur la page de paiement.
Si votre client voit le statut « Paiement en cours »
Cela est normal pour les moyens de paiement à traitement différé tels qu'ACH, SEPA, Bacs et BECS
Le statut de la facture se mettra à jour automatiquement une fois les fonds confirmés par Stripe
Aucune action n'est nécessaire - demandez à votre client d'attendre que le paiement soit traité
Si le bouton Payer maintenant est totalement absent
Assurez-vous que la configuration de votre compte Stripe est entièrement terminée - une configuration incomplète empêche l'affichage du bouton
Vérifiez que les paiements en ligne sont activés dans Paramètres - Options de paiement
Vérifiez que la facture elle-même dispose d'une option de paiement activée
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance en indiquant les détails de la facture
Conseil : Pour éviter les problèmes de livraison, envoyez toujours les factures en utilisant le bouton Envoyer dans Billdu plutôt qu'en exportant et en joignant un PDF. Cela garantit que votre client reçoit toujours le lien en ligne avec le bouton Payer maintenant inclus.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre équipe d'assistance et nous réglerons cela pour vous.