Raisons les plus fréquentes pour lesquelles un paiement est manquant
Le paiement est encore en cours de traitement - certains moyens de paiement prennent 1 à 4 jours ouvrables pour être confirmés
La facture n'a pas été marquée comme payée manuellement - si votre client a payé par virement bancaire ou en espèces, vous devez le faire vous-même
Le paiement a été reçu sur votre compte Stripe mais n'a pas encore été transféré sur votre compte bancaire
Votre compte Stripe présente un problème de vérification ou une restriction qui bloque les fonds
Le premier virement de Stripe est soumis à une période de rétention initiale de 7 à 10 jours
Vérifiez d'abord le statut de la facture et l'historique des paiements
Ouvrez la facture dans Billdu et vérifiez son statut actuel
Si le statut indique « Paiement en cours », le paiement a été initié mais attend d'être confirmé par Stripe - aucune action n'est nécessaire
Consultez la Chronologie du document pour vérifier si un paiement a été enregistré et quand
Si la facture indique « Non payée », aucun paiement n'a encore été enregistré
Vérifiez votre tableau de bord Stripe
Billdu ne conserve ni ne traite les paiements - tous les fonds transitent directement par Stripe.
Connectez-vous à votre compte Stripe sur stripe.com et vérifiez le statut du paiement dans votre tableau de bord
Recherchez le paiement sous Paiements - s'il indique « Réussi », l'argent a bien été reçu par Stripe
Consultez le calendrier de virement de votre compte Stripe pour savoir quand les fonds sont attendus sur votre compte bancaire
Si vous voyez des avertissements, des vérifications en attente ou des virements restreints dans votre tableau de bord Stripe, résolvez-les en premier
Délais de virement selon le moyen de paiement
Le délai nécessaire pour que les fonds arrivent sur votre compte bancaire dépend du moyen de paiement utilisé par votre client :
Cartes, Apple Pay, Google Pay - confirmation instantanée ; le délai de virement dépend de votre calendrier de virement Stripe
Prélèvement ACH (États-Unis) - 1 à 4 jours ouvrables
Prélèvement Bacs (Royaume-Uni) - 1 à 4 jours ouvrables
Prélèvement BECS (Australie, Nouvelle-Zélande) - 1 à 4 jours ouvrables
Virement SEPA (pays de l'UE) - 1 à 4 jours ouvrables
iDEAL (Pays-Bas) - confirmation instantanée
TWINT (Suisse) - confirmation instantanée
Remarque : votre premier virement Stripe est soumis à une période de rétention initiale de 7 à 10 jours après réception du premier paiement. Ensuite, les délais de virement habituels s'appliquent.
Si votre client a payé par virement bancaire, en espèces ou par un autre moyen hors ligne
Stripe ne gère que les paiements par carte et en ligne - les paiements hors ligne ne sont pas enregistrés automatiquement dans Billdu
Vous devez marquer la facture comme payée manuellement dans Billdu
Ouvrez la facture, appuyez ou cliquez sur Ajouter un paiement, saisissez le montant et la date, puis enregistrez
Cela met à jour le statut de la facture et vos statistiques
Si le paiement apparaît comme reçu dans Stripe mais pas dans Billdu
Billdu marque automatiquement les factures comme payées lorsque Stripe confirme le paiement
En cas de délai, vérifiez que votre compte Stripe est correctement connecté dans Paramètres - Options de paiement - Stripe
Déconnectez et reconnectez Stripe si la connexion semble inactive, puis vérifiez à nouveau
Si le paiement est absent de votre compte bancaire
Consultez l'historique des virements dans votre tableau de bord Stripe - les fonds sont peut-être dans votre solde Stripe en attente de transfert
Assurez-vous que les coordonnées bancaires renseignées dans Stripe sont correctes
Contactez directement le support Stripe si les fonds apparaissent comme payés dans Stripe mais ne sont pas arrivés sur votre compte bancaire - Stripe gère tous les virements et Billdu ne peut pas intervenir dans ce processus
Conseil : Pour éviter toute confusion entre les paiements en ligne et hors ligne, utilisez toujours la fonction Ajouter un paiement dans Billdu pour enregistrer manuellement les paiements en espèces ou par virement bancaire. Cela permet de maintenir vos statuts de factures et vos rapports à jour.
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