Comment Billdu envoie les e-mails
Application mobile - les e-mails sont envoyés depuis votre propre application de messagerie (Gmail, Mail iOS, etc.) et apparaissent dans votre dossier Envoyés
Site web - les e-mails sont envoyés depuis invoices@mail.billdu.com avec le nom de votre entreprise dans le champ expéditeur ; les réponses sont acheminées vers l'adresse e-mail de votre compte
Savoir quelle méthode vous utilisez vous aidera à trouver la bonne solution ci-dessous.
Raisons les plus fréquentes pour lesquelles un e-mail n'est pas remis
L'adresse e-mail du client sur la facture est incorrecte ou contient une faute de frappe
L'e-mail est arrivé dans le dossier spam ou courrier indésirable du client
Le fournisseur de messagerie du client a bloqué le message en raison de filtres de sécurité
Votre application de messagerie sur mobile n'est pas correctement configurée, ce qui a empêché l'envoi depuis votre appareil
La facture a été partagée ou exportée en PDF, mais n'a pas réellement été envoyée par e-mail - vérifiez le statut du document
Ce qu'il faut vérifier en premier
Ouvrez la facture et vérifiez son statut dans la Chronologie - « Envoyée » signifie que l'e-mail a quitté Billdu ; « Non envoyée » signifie qu'il n'a jamais été transmis
Vérifiez l'adresse e-mail du client sur la facture - même une petite faute de frappe provoque un retour
Demandez à votre client de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable
Ce que vous pouvez faire
Renvoyez la facture en utilisant le bouton Envoyer dans la facture
Partagez la facture sous forme de lien en ligne - votre client peut l'ouvrir et la régler directement, sans passer par l'e-mail
Envoyez la facture en PDF via WhatsApp, SMS ou toute autre application de messagerie
Modifiez le texte et l'objet de l'e-mail par défaut dans Paramètres - Communication client - cela réduit le risque que les messages soient filtrés comme spam
Sur mobile, rendez-vous dans Paramètres - Communication client - Paramètres e-mail et désactivez « Envoyer avec l'application Mail iOS » ou « Envoyer avec l'application de messagerie » pour utiliser le serveur de messagerie de Billdu
Si le bouton d'envoi est grisé ou si vous recevez un message d'erreur sur mobile
Votre application de messagerie mobile n'est pas correctement configurée
Rendez-vous dans Paramètres - Communication client - Paramètres e-mail
Désactivez « Envoyer avec l'application Mail iOS » ou « Envoyer avec l'application de messagerie » - Billdu enverra alors les e-mails depuis son propre serveur
Vous pouvez également configurer correctement votre application iOS Mail ou Gmail sur votre appareil
Conseil : Pour vous assurer que votre client reçoive toujours la facture, activez l'option « Joindre le document en PDF » dans Paramètres - Communication client - Paramètres e-mail. Le PDF sera alors inclus directement dans chaque e-mail envoyé.
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