Cómo funciona el inicio de sesión
Billdu usa tu dirección de correo electrónico para identificar tu cuenta. Puedes iniciar sesión con:
Un enlace de inicio de sesión - introduce tu dirección de correo electrónico, te enviamos un enlace, haz clic en él para acceder a tu cuenta
Una contraseña - solo si has creado una en Configuración - Mi equipo en el sitio web
Google o Apple - usa la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Google o Apple
Tu dirección de correo electrónico siempre está disponible en Configuración - Mi equipo.
Problemas frecuentes y soluciones
El enlace de inicio de sesión ha caducado
Los enlaces de inicio de sesión caducan rápidamente. Para obtener uno nuevo:
Elimina el correo electrónico de inicio de sesión antiguo
Vuelve a la pantalla de inicio de sesión
Introduce tu dirección de correo electrónico de nuevo
Te enviaremos un enlace nuevo
El sitio web se abre en lugar de la aplicación (iPhone / iPad)
Pulsa Iniciar sesión en el correo electrónico
Mantén el dedo presionado en la pantalla un momento
Aparece un menú - pulsa Abrir en Billdu
Si esto no funciona, reinstala la aplicación y vuelve a intentarlo
El sitio web se abre en lugar de la aplicación (Android)
Borra la configuración predeterminada para abrir enlaces en tu dispositivo
Abre el enlace de inicio de sesión del correo electrónico de nuevo
Tu teléfono te preguntará qué aplicación usar - elige Billdu
Has olvidado tu contraseña
Ve a la pantalla de inicio de sesión
Pulsa He olvidado mi contraseña, o visita https://my.billdu.com/sign/forgot
Te enviaremos un enlace para establecer una nueva contraseña
No sabes qué dirección de correo electrónico pertenece a tu cuenta
Prueba todas las direcciones de correo electrónico que hayas podido usar al registrarte
Si te registraste con Apple y ocultaste tu correo electrónico, consulta tu cuenta de Apple para encontrar la dirección de retransmisión que Apple te asignó
Si todavía no la encuentras, contacta con nuestro equipo de soporte
Te registraste con Google o Apple pero no puedes acceder a tu cuenta
Asegúrate de usar el mismo método de inicio de sesión que usaste cuando creaste tu cuenta
Cambiar entre Google, Apple y el inicio de sesión por correo electrónico no funcionará si la cuenta fue creada con un método diferente
Tu suscripción aparece como inactiva después de iniciar sesión
Este es un problema independiente - consulta el artículo «Suscripción indicada como inactiva - cómo resolverlo»
Nota: Todos tus datos se almacenan de forma segura en los servidores de Billdu. Reinstalar la aplicación no elimina tus datos - simplemente inicia sesión de nuevo después de reinstalarla y todo estará ahí.
¿No has encontrado lo que buscabas? Contacta con nuestro equipo de soporte y lo resolveremos por ti.