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La suscripción no está activa - cómo solucionarlo

Este artículo cubre las razones más comunes por las que tu suscripción de Billdu puede aparecer como inactiva y cómo resolver cada situación.

Has iniciado sesión en la cuenta equivocada

Una suscripción está vinculada a una dirección de correo electrónico específica.

  • Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico que usaste al comprar

  • Puedes verificar tu dirección de correo electrónico en Configuración - Mi equipo

La suscripción fue comprada para otra empresa

Cada empresa en Billdu requiere su propia suscripción.

  • Cambia entre tus empresas en Configuración - Mis empresas

  • Verifica que la suscripción activa esté asignada a la empresa correcta

El pago no fue procesado

Tu banco o proveedor de pagos puede haber rechazado la transacción.

  • Revisa tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta para confirmar que el pago se realizó correctamente

  • Si el pago falló, ve a Configuración - Suscripción y realiza la compra de nuevo

Has alcanzado tu límite de clientes

Cada plan tiene un número máximo de clientes guardados:

  • Lite - hasta 10 clientes

  • Standard - hasta 50 clientes

  • Premium - clientes ilimitados

Si has alcanzado el límite, necesitarás actualizar tu plan para poder añadir más clientes.

La función no está incluida en tu plan

Algunas funciones solo están disponibles en planes superiores:

  • Presupuestos y albaranes - Standard y superior

  • Facturas y gastos recurrentes - solo Premium

  • Acceso a API e integración con Xero - solo Premium

Consulta nuestra página de precios para ver qué está incluido en cada plan.

¿Sigue sin funcionar?

Si ninguna de las razones anteriores aplica a tu caso, es posible que no hayamos recibido la notificación de tu compra. Contacta a nuestro equipo de soporte y envíanos uno de los siguientes como comprobante de pago:

  • Tu factura de Apple o una captura de pantalla de tu suscripción de Apple

  • Tu número de pedido de Google Play (que empieza por GPA)

  • Tu comprobante de transferencia bancaria (si compraste directamente a través de Billdu)

Activaremos tu suscripción de inmediato.


¿No encontraste lo que buscabas? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y lo resolveremos por ti.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?