Le bouton "Payer maintenant" n'apparaît pas sur ma facture
Vérifiez les points suivants :
Assurez-vous que la configuration de votre compte Stripe est entièrement terminée - une configuration incomplète empêche l'affichage du bouton de paiement. Connectez-vous à votre compte Stripe et vérifiez le statut de la configuration
Allez dans Paramètres > Options de paiement dans Billdu et confirmez que Stripe est connecté et activé
Vérifiez qu'il n'y a pas de problèmes de vérification non résolus ou de restrictions sur votre compte Stripe
Mon client ne peut pas finaliser un paiement
Demandez à votre client de vérifier ses coordonnées bancaires et de réessayer
Confirmez que la méthode de paiement utilisée par votre client est disponible dans son pays - voir Méthodes de paiement acceptées via Stripe
Consultez votre tableau de bord Stripe pour les détails des paiements refusés - Stripe indique la raison précise de chaque refus
Si votre client effectue un virement bancaire (SEPA, ACH, Bacs, BECS), assurez-vous qu'il utilise le numéro de référence correct indiqué sur la facture
Un paiement a été effectué mais la facture n'est toujours pas marquée comme payée
Si votre client a payé via une méthode différée (ACH, Bacs, BECS, SEPA), le statut de la facture affichera Paiement en cours pendant 1 à 4 jours ouvrés - c'est normal
Une fois que Stripe confirme les fonds, la facture sera automatiquement marquée comme payée - aucune action requise
Si cela fait plus de 4 jours ouvrés, vérifiez le statut du paiement dans votre tableau de bord Stripe
Je ne vois pas les fonds sur mon compte bancaire
Stripe applique une période de rétention initiale de 7 à 10 jours pour les premiers virements - cela est requis pour la conformité anti-blanchiment
Après le premier virement, les délais dépendent de votre localisation et de la méthode de paiement - voir Délais de virement par méthode de paiement
Assurez-vous que vos coordonnées professionnelles et bancaires dans votre compte Stripe sont correctes et entièrement vérifiées
Consultez votre tableau de bord Stripe pour le statut actuel du virement
Stripe affiche une demande de vérification
Certaines méthodes de paiement (TWINT, iDEAL, SEPA, ACH) nécessitent une vérification supplémentaire par Stripe avant de pouvoir être utilisées. Stripe vous contactera directement et vous guidera tout au long du processus - vérifiez votre email et votre tableau de bord Stripe pour les instructions.
Problème toujours non résolu ?
Consultez votre tableau de bord Stripe pour des informations détaillées sur les erreurs et le statut des paiements
Contactez le support Billdu si le problème est lié à vos paramètres Billdu ou à la connexion
Remarque : Tous les traitements de paiement, les transactions refusées et les virements bancaires sont gérés exclusivement par Stripe. Pour les problèmes spécifiques aux paiements, le support Stripe est le bon interlocuteur.
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