Causas más frecuentes por las que un cliente no puede pagar en línea
Stripe no está conectado o no está completamente configurado en su cuenta de Billdu
Los pagos en línea no están activados en la factura
La factura fue enviada como PDF - el botón Pagar ahora solo aparece en la versión de enlace en línea, no en los archivos PDF
Su cuenta de Stripe tiene problemas de verificación sin resolver o restricciones
El cliente está intentando usar un método de pago que no está disponible en su país
Compruebe primero su conexión con Stripe
Vaya a Configuración - Opciones de pago - Stripe
Asegúrese de que Stripe está conectado y el interruptor está activado
Si ve advertencias o pasos incompletos, siga las instrucciones en pantalla para completar la configuración de su cuenta de Stripe
Inicie sesión directamente en su panel de control de Stripe para comprobar si hay problemas de verificación, restricciones o acciones pendientes en su cuenta
Nota: es Stripe - no Billdu - quien gestiona todo el procesamiento de pagos, aprobaciones y rechazos
Compruebe cómo se envió la factura
El botón Pagar ahora solo aparece en la versión de enlace en línea de la factura - no en los archivos PDF descargados o impresos
Si envió la factura como archivo PDF adjunto, su cliente no verá ningún botón de pago
Reenvíe la factura usando el botón Enviar en Billdu - esto envía un enlace en línea que su cliente puede usar para pagar directamente
También puede copiar el enlace en línea de la factura y compartirlo con su cliente por WhatsApp, SMS u otra aplicación de mensajería
Compruebe los ajustes de la factura
Abra la factura y asegúrese de que los pagos en línea están activados en ella
En el sitio web, acceda a Más opciones al editar la factura y confirme que la opción de pago está configurada correctamente
Si tiene varios métodos de pago activados (transferencia bancaria, Stripe), asegúrese de que Stripe está incluido
Métodos de pago disponibles para su cliente
Los métodos de pago que ve su cliente dependen de su ubicación y de la configuración de su cuenta de Stripe. Los métodos disponibles incluyen:
Tarjetas de crédito y débito
Apple Pay y Google Pay - aparecen automáticamente en dispositivos compatibles
Transferencias bancarias (ACH, SEPA, Bacs, BECS) - disponibles según el país
iDEAL - solo Países Bajos
TWINT - solo Suiza
Si su cliente no puede usar un método concreto, pídale que pruebe con otro de los que se muestran en la página de pago.
Si su cliente ve el estado «Pago en proceso»
Esto es normal en métodos de pago con procesamiento diferido como ACH, SEPA, Bacs y BECS
El estado de la factura se actualizará automáticamente una vez que Stripe confirme los fondos
No es necesaria ninguna acción - pida a su cliente que espere a que el pago sea procesado
Si el botón Pagar ahora no aparece en absoluto
Asegúrese de que la configuración de su cuenta de Stripe está completamente terminada - una configuración incompleta impide que aparezca el botón
Compruebe que los pagos en línea están activados en Configuración - Opciones de pago
Compruebe que la propia factura tiene una opción de pago activada
Si el problema persiste, contacte con nuestro equipo de soporte indicando los detalles de la factura
Consejo: Para evitar problemas de entrega, envíe siempre las facturas usando el botón Enviar en Billdu en lugar de exportar y adjuntar un PDF. Así se garantiza que su cliente reciba siempre el enlace en línea con el botón Pagar ahora incluido.
¿No ha encontrado lo que buscaba? Contacte con nuestro equipo de soporte y lo resolveremos por usted.