Por qué es posible que su cliente no haya recibido la factura
El correo electrónico ha llegado a la carpeta de spam o correo no deseado - pida a su cliente que la revise
La dirección de correo electrónico en la factura es incorrecta o contiene un error tipográfico
El proveedor de correo de su cliente ha bloqueado el mensaje debido a filtros de seguridad
Es posible que la factura no haya sido enviada en realidad - puede que aún esté en estado borrador o no enviada
Qué verificar en Billdu
Abra la factura y compruebe su estado - si aparece como "No enviada", nunca fue transmitida
Consulte el historial del documento (Cronología) para confirmar que el correo fue enviado y cuándo
Verifique la dirección de correo electrónico del cliente en el campo de destinatario de la factura
Si el estado muestra "Enviada" o "Vista", el mensaje salió correctamente de Billdu
Qué puede hacer
Pida a su cliente que revise la carpeta de spam o correo no deseado
Reenvíe la factura usando el botón Enviar dentro de la factura
Comparta la factura como enlace en línea - su cliente puede abrirla y pagarla directamente, sin necesidad de correo electrónico
Envíe la factura como PDF por WhatsApp, SMS u otra aplicación de mensajería
Actualice la dirección de correo del cliente en la sección Clientes y vuelva a enviar la factura
Cómo envía correos Billdu
Aplicación móvil - las facturas se envían desde su propia aplicación de correo (Gmail, Mail de iOS, etc.)
Sitio web - las facturas se envían desde invoices@mail.billdu.com con el nombre de su empresa visible en el remitente; las respuestas se redirigen a la dirección de correo de su cuenta
Si utiliza la aplicación móvil y su aplicación de correo no está configurada correctamente, los envíos pueden fallar. Vaya a Configuración - Comunicación con el cliente - Configuración de correo electrónico para cambiar al servidor de correo de Billdu.
Consejo: Para evitar problemas de entrega en el futuro, puede activar la opción "Adjuntar documento como PDF" en Configuración - Comunicación con el cliente - Configuración de correo electrónico. Así se garantiza que el PDF se incluya directamente en el correo.
¿No ha encontrado lo que buscaba? Contacte con nuestro equipo de soporte y lo resolveremos por usted.