El botón "Pagar ahora" no aparece en mi factura
Comprueba lo siguiente:
Asegúrate de que la configuración de tu cuenta de Stripe está completamente terminada - una configuración incompleta impide que aparezca el botón de pago. Inicia sesión en tu cuenta de Stripe y verifica el estado de la configuración
Ve a Configuración > Opciones de pago en Billdu y confirma que Stripe está conectado y activado
Comprueba que no hay problemas de verificación pendientes ni restricciones en tu cuenta de Stripe
Mi cliente no puede completar un pago
Pide a tu cliente que compruebe sus datos bancarios y lo intente de nuevo
Confirma que el método de pago que usa tu cliente está disponible en su país - ver Métodos de pago aceptados a través de Stripe
Consulta tu panel de Stripe para ver los detalles de los pagos rechazados - Stripe indica el motivo exacto de cada rechazo
Si tu cliente realiza una transferencia bancaria (SEPA, ACH, Bacs, BECS), asegúrate de que utiliza el número de referencia correcto indicado en la factura
Se realizó un pago pero la factura sigue sin estar marcada como pagada
Si tu cliente pagó mediante un método diferido (ACH, Bacs, BECS, SEPA), el estado de la factura mostrará Pago en proceso durante 1-4 días hábiles - esto es normal
Una vez que Stripe confirme los fondos, la factura se marcará como pagada automáticamente - no necesitas hacer nada
Si han pasado más de 4 días hábiles, comprueba el estado del pago en tu panel de Stripe
No veo los fondos en mi cuenta bancaria
Stripe aplica un periodo de retención inicial de 7-10 días para los primeros pagos - esto es obligatorio por cumplimiento normativo contra el blanqueo de capitales
Tras el primer pago, los plazos de transferencia dependen de tu ubicación y del método de pago - ver Tiempos de transferencia por método de pago
Asegúrate de que tus datos empresariales y bancarios en tu cuenta de Stripe son correctos y están completamente verificados
Consulta tu panel de Stripe para ver el estado actual de la transferencia
Stripe muestra una solicitud de verificación
Algunos métodos de pago (TWINT, iDEAL, SEPA, ACH) requieren verificación adicional por parte de Stripe antes de poder usarse. Stripe te contactará directamente y te guiará a través del proceso - revisa tu correo electrónico y tu panel de Stripe para ver las instrucciones.
¿Problema sin resolver?
Consulta tu panel de Stripe para obtener información detallada sobre errores y el estado de los pagos
Contacta con el soporte de Billdu si el problema está relacionado con tu configuración de Billdu o la conexión
Nota: Todo el procesamiento de pagos, las transacciones rechazadas y las transferencias bancarias son gestionados exclusivamente por Stripe. Para problemas específicos de pagos, el soporte de Stripe es el contacto adecuado.
¿No encontraste lo que buscabas? Contacta a nuestro equipo de soporte y lo resolveremos por ti.