Causas más frecuentes por las que falta un pago
El pago aún está siendo procesado - algunos métodos de pago tardan entre 1 y 4 días hábiles en confirmarse
La factura no ha sido marcada como pagada manualmente - si su cliente pagó por transferencia bancaria o en efectivo, debe hacerlo usted mismo
El pago fue recibido en su cuenta de Stripe pero aún no ha sido transferido a su cuenta bancaria
Su cuenta de Stripe tiene un problema de verificación o una restricción que está reteniendo los fondos
El primer pago de Stripe tiene un periodo de retención inicial de 7 a 10 días
Compruebe primero el estado de la factura y el historial de pagos
Abra la factura en Billdu y compruebe su estado actual
Si el estado muestra «Pago en proceso», el pago ha sido iniciado pero está esperando la confirmación de Stripe - no es necesaria ninguna acción
Consulte la Cronología del documento para ver si se registró un pago y cuándo
Si la factura muestra «No pagada», aún no se ha registrado ningún pago
Compruebe su panel de control de Stripe
Billdu no retiene ni procesa pagos - todos los fondos pasan directamente a través de Stripe.
Inicie sesión en su cuenta de Stripe en stripe.com y compruebe el estado del pago en su panel de control
Busque el pago en Pagos - si aparece como «Correcto», Stripe ha recibido el dinero
Consulte el calendario de pagos de su cuenta de Stripe para ver cuándo está previsto que lleguen los fondos a su cuenta bancaria
Si ve advertencias, verificaciones pendientes o pagos restringidos en su panel de control de Stripe, resuélvalos primero
Plazos de pago según el método de pago
El tiempo que tardan los fondos en llegar a su cuenta bancaria depende de cómo pagó su cliente:
Tarjetas, Apple Pay, Google Pay - confirmación inmediata; el plazo de pago depende de su calendario de pagos de Stripe
Débito directo ACH (EE. UU.) - 1 a 4 días hábiles
Débito directo Bacs (Reino Unido) - 1 a 4 días hábiles
Débito directo BECS (Australia, Nueva Zelanda) - 1 a 4 días hábiles
Transferencia bancaria SEPA (países de la UE) - 1 a 4 días hábiles
iDEAL (Países Bajos) - confirmación inmediata
TWINT (Suiza) - confirmación inmediata
Nota: su primer pago de Stripe tiene un periodo de retención inicial de 7 a 10 días tras recibir el primer pago. A partir de entonces, se aplican los plazos de pago habituales.
Si su cliente pagó por transferencia bancaria, en efectivo u otro método sin conexión
Stripe solo gestiona pagos con tarjeta y en línea - los pagos sin conexión no se registran automáticamente en Billdu
Debe marcar la factura como pagada manualmente en Billdu
Abra la factura, pulse o haga clic en Añadir pago, introduzca el importe y la fecha, y guarde
Esto actualiza el estado de la factura y sus estadísticas
Si el pago aparece como recibido en Stripe pero no en Billdu
Billdu marca las facturas como pagadas automáticamente cuando Stripe confirma el pago
Si hay un retraso, compruebe que su cuenta de Stripe está correctamente conectada en Configuración - Opciones de pago - Stripe
Desconecte y vuelva a conectar Stripe si la conexión parece inactiva y compruebe de nuevo
Si el pago no aparece en su cuenta bancaria
Consulte el historial de pagos en su panel de control de Stripe - es posible que los fondos estén en su saldo de Stripe a la espera de transferencia
Asegúrese de que los datos bancarios introducidos en Stripe son correctos
Contacte directamente con el soporte de Stripe si los fondos aparecen como pagados en Stripe pero no han llegado a su cuenta bancaria - Stripe gestiona todos los pagos y Billdu no puede intervenir en este proceso
Consejo: Para evitar confusiones entre pagos en línea y sin conexión, use siempre la función Añadir pago en Billdu para registrar manualmente los pagos en efectivo o por transferencia bancaria. Esto mantiene los estados de sus facturas y sus informes actualizados.
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