Causas más frecuentes por las que un documento no aparece en la búsqueda
El filtro de fecha es demasiado restrictivo - los documentos fuera del periodo seleccionado están ocultos en los resultados de búsqueda
El cliente incorrecto está guardado en el documento - no aparecerá al buscar por el nombre de ese cliente
Ha iniciado sesión en la cuenta o la empresa equivocada
Su rol de miembro del equipo está configurado como Empleado - los empleados solo pueden ver los documentos que ellos mismos han creado
La fecha de inicio del ejercicio fiscal está configurada incorrectamente, lo que afecta a los resultados que muestran los filtros de fecha
Compruebe el filtro de fecha antes de buscar
Esta es la causa más frecuente. La búsqueda en Billdu solo abarca el rango de fechas actualmente seleccionado.
Aplicación móvil - pulse «Este año» en la parte superior de la lista de documentos y cámbielo a «Todo el tiempo» antes de buscar
Sitio web - localice el filtro de fecha en la fila superior de su lista de documentos y configúrelo en «Todo el tiempo» o en un rango más amplio
Compruebe también la fecha de inicio de su ejercicio fiscal en Configuración - Ajustes de IVA - Inicio del año fiscal - una fecha de inicio incorrecta puede excluir facturas de ciertos periodos incluso al buscar en «Este año»
Compruebe el cliente guardado en el documento
En el sitio web, si busca documentos por cliente y algunos no aparecen, es posible que el cliente incorrecto esté guardado en esos documentos
Edite el documento, elimine el cliente actual, guárdelo con el cliente correcto y aparecerá entonces en los resultados de búsqueda correctos
En el móvil, pulse el nombre del cliente en el documento para comprobarlo y actualizarlo
Busque por diferentes campos
Billdu permite buscar por varios campos - si uno no funciona, pruebe con otro:
Número de factura o documento
Nombre del cliente
Importe total
Compruebe su cuenta y empresa
Asegúrese de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico correcta - puede tener más de una cuenta en Billdu
Si tiene varias empresas, asegúrese de haber cambiado a la correcta
Aplicación móvil - pulse el nombre de su empresa en la pantalla de inicio o vaya a Configuración y seleccione su empresa
Sitio web - haga clic en el nombre de su empresa en la esquina superior derecha y seleccione la empresa correcta
Compruebe los permisos de los miembros del equipo
Si su rol está configurado como Empleado, solo puede ver y buscar documentos que usted mismo haya creado
Los documentos creados por otros miembros del equipo no aparecerán en sus resultados de búsqueda
Contacte con el propietario de la cuenta para comprobar o actualizar su rol en Configuración - Mi equipo
Si el documento sigue sin aparecer
Establezca el filtro de fecha en «Todo el tiempo» y desplácese por la lista completa para buscarlo manualmente
Compruebe si el documento fue eliminado - los documentos eliminados no se pueden recuperar
Asegúrese de estar buscando en el tipo de documento correcto - las facturas, presupuestos, gastos y pedidos son listas independientes en Billdu
¿No ha encontrado lo que buscaba? Contacte con nuestro equipo de soporte y lo resolveremos por usted.