Causas más frecuentes por las que las facturas parecen faltar
El filtro de fecha está configurado en «Este año» o «Este mes» - las facturas de otros periodos están ocultas
Ha iniciado sesión en la cuenta o la empresa equivocada
La fecha de inicio de su ejercicio fiscal está configurada incorrectamente, lo que desplaza los resultados que muestran los filtros de fecha
Es un miembro del equipo con acceso de Empleado - los empleados solo pueden ver los documentos que ellos mismos han creado
La factura se creó sin conexión y el número aún no ha sido asignado - puede aparecer de forma diferente en la lista
Compruebe primero el filtro de fecha
Esta es la causa más frecuente. Billdu muestra los documentos filtrados por fecha de forma predeterminada.
Aplicación móvil - pulse «Este año» en la parte superior de la lista de facturas y cámbielo a «El año pasado» o «Todo el tiempo»
Sitio web - localice el filtro de fecha en la fila superior de su lista de facturas y cámbielo a «Todo el tiempo» o a un rango más amplio
Si la factura sigue sin aparecer, compruebe los ajustes de su ejercicio fiscal en Configuración - Ajustes de IVA - Inicio del año fiscal - una fecha de inicio del ejercicio incorrecta puede ocultar facturas de ciertos periodos
Compruebe que está en la cuenta y la empresa correctas
Asegúrese de haber iniciado sesión con la dirección de correo electrónico correcta - puede tener más de una cuenta en Billdu
Si tiene varias empresas en su cuenta, compruebe que ha cambiado a la correcta
Aplicación móvil - pulse el nombre de su empresa en la pantalla de inicio o vaya a Configuración y seleccione su empresa
Sitio web - haga clic en el nombre de su empresa en la esquina superior derecha y seleccione la empresa correcta
Compruebe los permisos de los miembros del equipo
Si es un miembro del equipo con el rol de Empleado, solo puede ver las facturas que usted mismo ha creado
Las facturas creadas por otros miembros del equipo no aparecerán en su lista
Contacte con el propietario de la cuenta para comprobar los permisos o cambie el rol a Responsable en Configuración - Mi equipo
Busque la factura directamente
Use la función de búsqueda para localizar la factura por número, nombre del cliente o importe total
En el sitio web, asegúrese de que el cliente correcto esté guardado en la factura - si el nombre del cliente es incorrecto, la factura puede no aparecer en las búsquedas filtradas
Establezca el filtro de fecha en «Todo el tiempo» antes de buscar para asegurarse de que no se excluye ninguna factura
Si ha reinstalado la aplicación recientemente
Todos sus datos se almacenan de forma segura en los servidores de Billdu - reinstalar la aplicación no elimina ninguna factura
Inicie sesión de nuevo con su dirección de correo electrónico y todas sus facturas volverán a aparecer
Antes de reinstalar la aplicación, compruebe siempre que sus datos son visibles en el sitio web de Billdu
Si faltan facturas tras un cambio de miembro del equipo o de dispositivo
Cada miembro del equipo inicia sesión con su propia dirección de correo electrónico
Si el rol de un miembro del equipo está configurado como Empleado, solo verá sus propios documentos
Compruebe que se está usando la dirección de correo electrónico correcta para iniciar sesión en el nuevo dispositivo
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