Warum Ihr Kunde die Rechnung möglicherweise nicht erhalten hat
Die E-Mail ist im Spam- oder Junk-Ordner gelandet - bitten Sie Ihren Kunden, dort nachzusehen
Die E-Mail-Adresse auf der Rechnung ist falsch oder enthält einen Tippfehler
Der E-Mail-Anbieter Ihres Kunden hat die Nachricht aufgrund von Sicherheitsfiltern blockiert
Die Rechnung wurde möglicherweise gar nicht gesendet - sie könnte noch als Entwurf oder ungesendet gespeichert sein
Was Sie in Billdu prüfen sollten
Öffnen Sie die Rechnung und prüfen Sie den Status - zeigt sie „Nicht gesendet" an, wurde sie nie übermittelt
Sehen Sie sich den Dokumentenverlauf (Chronik) an, um zu bestätigen, wann die E-Mail gesendet wurde
Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Kunden auf der Rechnung im Empfängerfeld
Wenn der Status „Gesendet" oder „Angesehen" anzeigt, hat die Nachricht Billdu erfolgreich verlassen
Was Sie tun können
Bitten Sie Ihren Kunden, den Spam- oder Junk-Ordner zu prüfen
Senden Sie die Rechnung erneut über die Schaltfläche Senden in der Rechnung
Teilen Sie die Rechnung als Online-Link - Ihr Kunde kann sie direkt öffnen und bezahlen, ohne E-Mail
Senden Sie die Rechnung als PDF über WhatsApp, SMS oder eine andere Messaging-App
Aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse des Kunden im Bereich Kunden und senden Sie die Rechnung erneut
Wie Billdu E-Mails versendet
Mobile App - Rechnungen werden über Ihre eigene Mail-App (Gmail, iOS Mail usw.) gesendet
Website - Rechnungen werden von invoices@mail.billdu.com mit Ihrem Firmennamen im Absenderfeld gesendet; Antworten werden an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos weitergeleitet
Wenn Sie die mobile App verwenden und Ihre Mail-App nicht korrekt eingerichtet ist, können E-Mails fehlschlagen. Gehen Sie zu Einstellungen - Kundenkommunikation - E-Mail-Einstellungen, um auf den Billdu-Mailserver umzustellen.
Tipp: Um künftige Zustellprobleme zu vermeiden, können Sie unter Einstellungen - Kundenkommunikation - E-Mail-Einstellungen die Option „Dokument als PDF anhängen" aktivieren. So wird das PDF direkt in die E-Mail eingefügt.
Haben Sie nicht gefunden, was Sie gesucht haben? Kontaktieren Sie unser Support-Team, und wir helfen Ihnen weiter.