Wie Billdu E-Mails versendet
Mobile App - E-Mails werden über Ihre eigene Mail-App (Gmail, iOS Mail usw.) gesendet und erscheinen in Ihrem Gesendet-Ordner
Website - E-Mails werden von invoices@mail.billdu.com mit Ihrem Firmennamen im Absenderfeld gesendet; Antworten werden an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos weitergeleitet
Wenn Sie wissen, welche Methode Sie verwenden, finden Sie die passende Lösung weiter unten.
Häufige Gründe, warum eine E-Mail nicht zugestellt wird
Die E-Mail-Adresse des Kunden auf der Rechnung ist falsch oder enthält einen Tippfehler
Die E-Mail ist im Spam- oder Junk-Ordner des Kunden gelandet
Der E-Mail-Anbieter des Kunden hat die Nachricht aufgrund von Sicherheitsfiltern blockiert
Ihre Mail-App auf dem Mobilgerät ist nicht korrekt eingerichtet, sodass die E-Mail Ihr Gerät nie verlassen hat
Die Rechnung wurde als PDF geteilt oder exportiert, aber nicht per E-Mail gesendet - prüfen Sie den Dokumentstatus
Was Sie zuerst prüfen sollten
Öffnen Sie die Rechnung und prüfen Sie den Status in der Chronik - „Gesendet" bedeutet, dass die E-Mail Billdu verlassen hat; „Nicht gesendet" bedeutet, dass sie nie übermittelt wurde
Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Kunden auf der Rechnung - selbst ein kleiner Tippfehler kann einen Rückläufer verursachen
Bitten Sie Ihren Kunden, den Spam- oder Junk-Ordner zu prüfen
Was Sie tun können
Senden Sie die Rechnung erneut über die Schaltfläche Senden in der Rechnung
Teilen Sie die Rechnung als Online-Link - Ihr Kunde kann sie direkt öffnen und bezahlen, ohne E-Mail
Senden Sie die Rechnung als PDF über WhatsApp, SMS oder eine andere Messaging-App
Ändern Sie den Standard-E-Mail-Text und die Betreffzeile unter Einstellungen - Kundenkommunikation - das verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Nachrichten als Spam gefiltert werden
Gehen Sie auf dem Mobilgerät zu Einstellungen - Kundenkommunikation - E-Mail-Einstellungen und deaktivieren Sie „Mit iOS Mail senden" oder „Mit Mail-App senden", um stattdessen den Billdu-Mailserver zu nutzen
Wenn die Senden-Schaltfläche ausgegraut ist oder Sie eine Fehlermeldung auf dem Mobilgerät erhalten
Ihre mobile Mail-App ist nicht korrekt eingerichtet
Gehen Sie zu Einstellungen - Kundenkommunikation - E-Mail-Einstellungen
Deaktivieren Sie „Mit iOS Mail senden" oder „Mit Mail-App senden" - Billdu sendet E-Mails dann über seinen eigenen Server
Alternativ können Sie Ihre iOS Mail- oder Gmail-App auf Ihrem Gerät korrekt einrichten
Tipp: Um sicherzustellen, dass Ihr Kunde die Rechnung immer erhält, aktivieren Sie unter Einstellungen - Kundenkommunikation - E-Mail-Einstellungen die Option „Dokument als PDF anhängen". Das PDF wird dann direkt in jede gesendete E-Mail eingefügt.
Haben Sie nicht gefunden, was Sie gesucht haben? Kontaktieren Sie unser Support-Team, und wir helfen Ihnen weiter.