Häufige Gründe, warum ein Kunde nicht online bezahlen kann
Stripe ist in Ihrem Billdu-Konto nicht verbunden oder nicht vollständig eingerichtet
Online-Zahlungen sind auf der Rechnung nicht aktiviert
Die Rechnung wurde als PDF gesendet - die Schaltfläche "Jetzt bezahlen" erscheint nur auf der Online-Link-Version, nicht auf PDF-Dateien
Ihr Stripe-Konto hat ungelöste Verifizierungsprobleme oder Einschränkungen
Der Kunde versucht, eine Zahlungsmethode zu verwenden, die in seinem Land nicht verfügbar ist
Prüfen Sie zuerst Ihre Stripe-Verbindung
Gehen Sie zu Einstellungen - Zahlungsoptionen - Stripe
Stellen Sie sicher, dass Stripe verbunden und der Schalter aktiviert ist
Wenn Sie Warnungen oder unvollständige Schritte sehen, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Einrichtung Ihres Stripe-Kontos abzuschließen
Melden Sie sich direkt in Ihrem Stripe-Dashboard an, um auf Verifizierungsprobleme, Einschränkungen oder ausstehende Aktionen auf Ihrem Konto zu prüfen
Hinweis: Stripe - nicht Billdu - verwaltet die gesamte Zahlungsabwicklung, Genehmigungen und Ablehnungen
Prüfen Sie, wie die Rechnung gesendet wurde
Die Schaltfläche "Jetzt bezahlen" erscheint nur auf der Online-Link-Version der Rechnung - nicht auf heruntergeladenen oder gedruckten PDF-Dateien
Wenn Sie die Rechnung als PDF-Anhang gesendet haben, sieht Ihr Kunde keine Zahlungsschaltfläche
Senden Sie die Rechnung erneut über die Schaltfläche Senden in Billdu - dies sendet einen Online-Link, über den Ihr Kunde direkt bezahlen kann
Alternativ können Sie den Online-Link aus der Rechnung kopieren und ihn Ihrem Kunden per WhatsApp, SMS oder einer anderen Messaging-App teilen
Prüfen Sie die Rechnungseinstellungen
Öffnen Sie die Rechnung und stellen Sie sicher, dass Online-Zahlungen darauf aktiviert sind
Gehen Sie auf der Website beim Bearbeiten der Rechnung zu Weitere Optionen und bestätigen Sie, dass die Zahlungsoption korrekt eingestellt ist
Wenn Sie mehrere Zahlungsmethoden aktiviert haben (Banküberweisung, Stripe), stellen Sie sicher, dass Stripe enthalten ist
Für Ihren Kunden verfügbare Zahlungsmethoden
Die Zahlungsmethoden, die Ihr Kunde sieht, hängen von seinem Standort und Ihrer Stripe-Einrichtung ab. Verfügbare Methoden umfassen:
Kredit- und Debitkarten
Apple Pay und Google Pay - erscheinen automatisch auf kompatiblen Geräten
Banküberweisungen (ACH, SEPA, Bacs, BECS) - je nach Land verfügbar
iDEAL - nur Niederlande
TWINT - nur Schweiz
Wenn Ihr Kunde eine bestimmte Methode nicht verwenden kann, bitten Sie ihn, eine andere der auf der Zahlungsseite angezeigten Optionen auszuprobieren.
Wenn Ihr Kunde den Status "Zahlung wird verarbeitet" sieht
Dies ist normal bei verzögerten Zahlungsmethoden wie ACH, SEPA, Bacs und BECS
Der Rechnungsstatus wird automatisch aktualisiert, sobald die Mittel von Stripe bestätigt wurden
Es ist keine Aktion erforderlich - bitten Sie Ihren Kunden, auf die Verarbeitung der Zahlung zu warten
Wenn die Schaltfläche "Jetzt bezahlen" vollständig fehlt
Stellen Sie sicher, dass die Einrichtung Ihres Stripe-Kontos vollständig abgeschlossen ist - eine unvollständige Einrichtung verhindert das Erscheinen der Schaltfläche
Prüfen Sie, ob Online-Zahlungen unter Einstellungen - Zahlungsoptionen aktiviert sind
Prüfen Sie, ob die Rechnung selbst eine aktivierte Zahlungsoption hat
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit den Rechnungsdetails an unser Support-Team
Tipp: Um Zustellprobleme zu vermeiden, senden Sie Rechnungen immer über die Schaltfläche Senden in Billdu, anstatt ein PDF zu exportieren und anzuhängen. So stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde immer den Online-Link mit der enthaltenen Schaltfläche "Jetzt bezahlen" erhält.
Sie haben nicht gefunden, was Sie gesucht haben? Kontaktieren Sie unser Support-Team, und wir helfen Ihnen weiter.