Häufige Gründe, warum eine Zahlung fehlt
Die Zahlung wird noch verarbeitet - einige Zahlungsmethoden benötigen 1 bis 4 Werktage zur Bestätigung
Die Rechnung wurde nicht manuell als bezahlt markiert - wenn Ihr Kunde per Banküberweisung oder bar bezahlt hat, müssen Sie dies selbst tun
Die Zahlung wurde auf Ihrem Stripe-Konto empfangen, aber noch nicht auf Ihr Bankkonto überwiesen
Ihr Stripe-Konto hat ein Verifizierungsproblem oder eine Einschränkung, die Gelder zurückhält
Die erste Auszahlung von Stripe unterliegt einer anfänglichen Haltefrist von 7 bis 10 Tagen
Prüfen Sie zuerst den Rechnungsstatus und die Zahlungshistorie
Öffnen Sie die Rechnung in Billdu und prüfen Sie den aktuellen Status
Wenn der Status „Zahlung wird verarbeitet" anzeigt, wurde die Zahlung eingeleitet, wartet aber noch auf die Bestätigung durch Stripe - es ist keine Aktion erforderlich
Prüfen Sie die Chronik des Dokuments, um zu sehen, ob eine Zahlung erfasst wurde und wann
Wenn die Rechnung als „Unbezahlt" angezeigt wird, wurde noch keine Zahlung erfasst
Prüfen Sie Ihr Stripe-Dashboard
Billdu hält keine Zahlungen zurück und verarbeitet sie nicht - alle Gelder fließen direkt über Stripe.
Melden Sie sich unter stripe.com in Ihrem Stripe-Konto an und prüfen Sie den Zahlungsstatus in Ihrem Dashboard
Suchen Sie die Zahlung unter Zahlungen - wenn sie als „Erfolgreich" angezeigt wird, wurde das Geld von Stripe empfangen
Prüfen Sie Ihren Stripe-Auszahlungsplan, um zu sehen, wann die Gelder auf Ihrem Bankkonto eintreffen sollen
Wenn Sie Warnungen, ausstehende Verifizierungen oder eingeschränkte Auszahlungen in Ihrem Stripe-Dashboard sehen, lösen Sie diese zuerst
Auszahlungszeiten nach Zahlungsmethode
Die Zeit, bis die Gelder auf Ihrem Bankkonto eintreffen, hängt davon ab, wie Ihr Kunde bezahlt hat:
Karten, Apple Pay, Google Pay - sofortige Bestätigung; die Auszahlungszeit hängt von Ihrem Stripe-Auszahlungsplan ab
ACH-Lastschrift (USA) - 1 bis 4 Werktage
Bacs-Lastschrift (UK) - 1 bis 4 Werktage
BECS-Lastschrift (Australien, Neuseeland) - 1 bis 4 Werktage
SEPA-Banküberweisung (EU-Länder) - 1 bis 4 Werktage
iDEAL (Niederlande) - sofortige Bestätigung
TWINT (Schweiz) - sofortige Bestätigung
Hinweis: Ihre erste Auszahlung von Stripe unterliegt einer anfänglichen Haltefrist von 7 bis 10 Tagen nach Eingang der ersten Zahlung. Danach gelten die regulären Auszahlungszeiten.
Wenn Ihr Kunde per Banküberweisung, bar oder einer anderen Offline-Methode bezahlt hat
Stripe verarbeitet nur Karten- und Online-Zahlungen - Offline-Zahlungen werden in Billdu nicht automatisch erfasst
Sie müssen die Rechnung in Billdu manuell als bezahlt markieren
Öffnen Sie die Rechnung, tippen oder klicken Sie auf Zahlung hinzufügen, geben Sie Betrag und Datum ein und speichern Sie
Dies aktualisiert den Rechnungsstatus und Ihre Statistiken
Wenn die Zahlung in Stripe als empfangen angezeigt wird, aber nicht in Billdu
Billdu markiert Rechnungen automatisch als bezahlt, wenn Stripe die Zahlung bestätigt
Bei einer Verzögerung prüfen Sie, ob Ihr Stripe-Konto unter Einstellungen - Zahlungsoptionen - Stripe korrekt verbunden ist
Trennen Sie Stripe und verbinden Sie es erneut, wenn die Verbindung inaktiv erscheint, und prüfen Sie dann erneut
Wenn die Zahlung auf Ihrem Bankkonto fehlt
Prüfen Sie die Auszahlungshistorie in Ihrem Stripe-Dashboard - die Gelder befinden sich möglicherweise in Ihrem Stripe-Guthaben und warten auf die Überweisung
Stellen Sie sicher, dass Ihre Bankdaten in Stripe korrekt sind
Wenden Sie sich direkt an den Stripe-Support, wenn Gelder in Stripe als bezahlt angezeigt werden, aber nicht auf Ihrem Bankkonto angekommen sind - Stripe verwaltet alle Auszahlungen und Billdu kann in diesen Prozess nicht eingreifen
Tipp: Um Verwechslungen zwischen Online- und Offline-Zahlungen zu vermeiden, verwenden Sie in Billdu immer die Funktion Zahlung hinzufügen, wenn Sie Bar- oder Überweisungszahlungen manuell erfassen. So bleiben Ihre Rechnungsstatus und Berichte korrekt.
Haben Sie nicht gefunden, was Sie gesucht haben? Kontaktieren Sie unser Support-Team, und wir helfen Ihnen weiter.