Die Schaltfläche "Jetzt bezahlen" erscheint nicht auf meiner Rechnung
Prüfen Sie folgende Punkte:
Stellen Sie sicher, dass die Einrichtung Ihres Stripe-Kontos vollständig abgeschlossen ist - eine unvollständige Einrichtung verhindert die Anzeige des Zahlungsbuttons. Melden Sie sich bei Ihrem Stripe-Konto an und prüfen Sie den Einrichtungsstatus
Gehen Sie in Billdu zu Einstellungen > Zahlungsoptionen und bestätigen Sie, dass Stripe verbunden und aktiviert ist
Prüfen Sie, ob es ungelöste Verifizierungsprobleme oder Einschränkungen auf Ihrem Stripe-Konto gibt
Mein Kunde kann eine Zahlung nicht abschliessen
Bitten Sie Ihren Kunden, seine Kartendaten zu überprüfen und es erneut zu versuchen
Bestätigen Sie, dass die von Ihrem Kunden verwendete Zahlungsmethode in seinem Land verfügbar ist - siehe Akzeptierte Zahlungsmethoden via Stripe
Prüfen Sie Ihr Stripe-Dashboard auf Details zu abgelehnten Zahlungen - Stripe nennt den genauen Grund für jede abgelehnte Transaktion
Wenn Ihr Kunde eine Banküberweisung (SEPA, ACH, Bacs, BECS) verwendet, stellen Sie sicher, dass er die korrekte Referenznummer aus der Rechnung verwendet
Eine Zahlung wurde getätigt, aber die Rechnung ist noch nicht als bezahlt markiert
Wenn Ihr Kunde über eine verzögerte Methode (ACH, Bacs, BECS, SEPA) bezahlt hat, zeigt der Rechnungsstatus 1-4 Werktage lang Zahlung in Bearbeitung an - das ist normal
Sobald Stripe den Geldeingang bestätigt, wird die Rechnung automatisch als bezahlt markiert - keine Aktion erforderlich
Wenn es länger als 4 Werktage her ist, prüfen Sie den Zahlungsstatus in Ihrem Stripe-Dashboard
Ich sehe keine Mittel auf meinem Bankkonto
Stripe wendet bei ersten Auszahlungen eine anfängliche Haltefrist von 7-10 Tagen an - dies ist für die Einhaltung von Geldwäschevorschriften erforderlich
Nach der ersten Auszahlung hängen die Transferzeiten von Ihrem Standort und der Zahlungsmethode ab - siehe Auszahlungszeiten nach Zahlungsmethode
Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschäfts- und Bankdaten in Ihrem Stripe-Konto korrekt und vollständig verifiziert sind
Prüfen Sie Ihr Stripe-Dashboard für den aktuellen Auszahlungsstatus
Stripe zeigt eine Verifizierungsanfrage an
Einige Zahlungsmethoden (TWINT, iDEAL, SEPA, ACH) erfordern eine zusätzliche Verifizierung durch Stripe, bevor sie verwendet werden können. Stripe wird Sie direkt kontaktieren und Sie durch den Prozess führen - prüfen Sie Ihre E-Mails und Ihr Stripe-Dashboard für Anweisungen.
Problem noch nicht gelöst?
Prüfen Sie Ihr Stripe-Dashboard für detaillierte Fehlerinformationen und Zahlungsstatus
Kontaktieren Sie den Billdu-Support, wenn das Problem mit Ihren Billdu-Einstellungen oder der Verbindung zusammenhängt
Hinweis: Alle Zahlungsverarbeitungen, abgelehnte Transaktionen und Bankauszahlungen werden ausschliesslich von Stripe abgewickelt. Bei zahlungsspezifischen Problemen ist der Stripe-Support der richtige Ansprechpartner.
Nicht gefunden, was Sie gesucht haben? Kontaktieren Sie unser Support-Team, und wir kümmern uns darum.