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Apple (App Store iOS)
Google Play (Android)
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Apple (iOS)
Les remboursements pour les achats effectués sur iOS sont gérés exclusivement par Apple, et non par Billdu.
Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, ou trouvez le lien "Signaler un problème" dans votre reçu iTunes
Connectez-vous avec l'identifiant Apple utilisé lors de l'achat
Sélectionnez "Signaler un problème" à côté de l'article concerné
Choisissez un motif dans le menu et suivez les étapes à l'écran
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Remarque: les conditions générales d'Apple s'appliquent à votre achat. Billdu n'a aucune influence sur les décisions de remboursement d'Apple.
Google Play (Android)
Les remboursements pour les achats Android sont gérés par Google Play.
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Accédez à l'historique de vos achats et sélectionnez l'article concerné
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Remarque: la décision finale d'accepter ou de refuser une demande de remboursement appartient à Billdu. Nous cherchons toujours la meilleure solution pour vous.
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