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L'abonnement n'est pas actif - comment résoudre le problème

Cet article couvre les raisons les plus courantes pour lesquelles votre abonnement Billdu peut apparaître comme inactif, et comment résoudre chaque situation.

Vous êtes connecté au mauvais compte

Un abonnement est lié à une adresse e-mail spécifique.

  • Assurez-vous d'être connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat

  • Vous pouvez vérifier votre adresse e-mail sous Paramètres - Mon équipe

L'abonnement a été acheté pour une autre entreprise

Chaque entreprise dans Billdu nécessite son propre abonnement.

  • Changez d'entreprise sous Paramètres - Mes entreprises

  • Vérifiez que l'abonnement actif est bien associé à la bonne entreprise

Le paiement n'a pas été traité

Votre banque ou votre prestataire de paiement a peut-être refusé la transaction.

  • Vérifiez votre compte bancaire ou votre relevé de carte pour confirmer que le paiement a bien été effectué

  • Si le paiement a échoué, allez dans Paramètres - Abonnement et effectuez un nouvel achat

Vous avez atteint votre limite de clients

Chaque plan a un nombre maximum de clients enregistrés :

  • Lite - jusqu'à 10 clients

  • Standard - jusqu'à 50 clients

  • Premium - clients illimités

Si vous avez atteint la limite, vous devrez passer à un plan supérieur pour ajouter de nouveaux clients.

La fonctionnalité n'est pas incluse dans votre plan

Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que dans les plans supérieurs :

  • Devis et bons de livraison - Standard et supérieur

  • Factures et dépenses récurrentes - Premium uniquement

  • Accès API et intégration Xero - Premium uniquement

Consultez notre page de tarifs pour voir ce qui est inclus dans chaque plan.

Toujours pas résolu ?

Si aucune des raisons ci-dessus ne s'applique, il est possible que nous n'ayons pas été notifiés de votre achat. Contactez notre équipe d'assistance et envoyez-nous l'un des éléments suivants comme preuve de paiement :

  • Votre facture Apple ou une capture d'écran de votre abonnement Apple

  • Votre numéro de commande Google Play (commençant par GPA)

  • Votre reçu de virement bancaire (si vous avez acheté directement via Billdu)

Nous activerons votre abonnement immédiatement.


Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre équipe d'assistance et nous réglerons cela pour vous.

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